İptal ve İade Politikası
Zirve Su Tesisat tarafından sunulan servis, arıza tespiti ve yerinde müdahale taleplerinde iptal, erteleme, değerlendirme ve iade süreçleri açık, anlaşılır ve kayıt altına alınabilir şekilde yürütülür. Bu sayfa; müşterinin servis talebini hangi koşullarda iptal edebileceğini, işlem başlamadan önce nasıl bilgilendirildiğini, hizmet sonrası değerlendirme sürecinin nasıl ilerlediğini ve iade taleplerinin hangi esaslara göre incelendiğini açıklamak için hazırlanmıştır.
Servis talebinden hizmet sonrasına kadar net kurallar
İptal ve iade değerlendirmesi, talebin hangi aşamada olduğuna göre yapılır. Henüz ekip yönlendirilmemiş bir randevu ile işlem başlatılmış bir servis aynı kapsamda değerlendirilmez.
Randevu İptali
Ekip yönlendirilmeden önce bildirilen iptal talepleri hızlı şekilde işleme alınır ve servis planlaması yeniden düzenlenir.
Erteleme Talebi
Müşterinin uygun olmadığı durumlarda servis saati, ekip yoğunluğu ve güzergâh durumuna göre yeniden planlanabilir.
Hizmet İncelemesi
İşlem sonrası memnuniyetsizlik bildirilirse yapılan uygulama, servis notu ve müşteri beyanı birlikte değerlendirilir.
İade Değerlendirmesi
İade talepleri hizmetin niteliği, işlemin tamamlanma durumu ve varsa eksik uygulama iddiasına göre ayrı ayrı incelenir.
İptal hakkı nasıl kullanılır?
Servis talebi oluşturulduktan sonra müşteri, işlem başlamadan önce iptal veya erteleme bildiriminde bulunabilir. Bildirim telefon ya da WhatsApp üzerinden yapılabilir. Talep alındığında servis planlaması kontrol edilir, ekip henüz yola çıkmadıysa randevu iptal edilir veya uygun yeni saat belirlenir. Ekip adrese yönlendirilmiş, arıza tespiti yapılmış ya da hizmet uygulaması başlamışsa iptal değerlendirmesi mevcut durum üzerinden yapılır.
- İptal bildirimi mümkün olduğunca servis saatinden önce yapılmalıdır.
- Yanlış adres, ulaşılamama veya kapıda bekletme durumları ayrıca değerlendirilir.
- Yerinde tespit sonrası müşteri onayı alınmadan kapsam dışı işlem yapılmaz.
- Hizmet başlamışsa iade süreci yapılan işin durumuna göre incelenir.
Her talep aynı kalıpla değil, hizmet aşamasına göre incelenir
Tesisat hizmetleri yerinde müdahale gerektirdiği için iade kararı yalnızca talebin varlığına göre değil, işlemin gerçekleşme durumu ve hizmet kapsamına göre değerlendirilir.
Talep oluştururken hangi bilgiler gerekir?
İptal, erteleme veya iade değerlendirmesi için ad soyad, servis adresi, talep tarihi, işlem konusu ve varsa işlem sonrası yaşanan sorun kısa şekilde paylaşılmalıdır. Bu bilgiler, talebin doğru servis kaydıyla eşleştirilmesini ve daha hızlı sonuçlandırılmasını sağlar. Bildirimlerde açık ve net bilgi verilmesi, hem müşteri hem de servis ekibi açısından sürecin sağlıklı ilerlemesine yardımcı olur.
Yanıt Süreci
Bildirimler yoğunluk durumuna göre sıraya alınır ve ilgili servis kaydı kontrol edilerek müşteriye dönüş yapılır.
Kayıt Kontrolü
İşlem türü, servis aşaması ve müşteri talebi birlikte incelenerek en uygun çözüm yolu belirlenir.
İptal ve iade sürecinde merak edilenler
Servis hizmetlerinde süreç, talebin hangi aşamada olduğuna göre değiştiği için en doğru değerlendirme ilgili kayıt üzerinden yapılır.
Randevuyu işlem başlamadan iptal edebilir miyim?
Evet. Ekip yönlendirilmeden önce yapılan iptal talepleri servis planından çıkarılır. Bildirimin erken yapılması, hem sizin hem de servis ekibinin zamanını doğru kullanmasına yardımcı olur.
Ekip yoldayken iptal istersem ne olur?
Bu durumda talep ayrıca değerlendirilir. Ekip adrese yönlendirilmişse güzergâh, bekleme ve hazırlık süreci dikkate alınabilir. Değerlendirme müşteriyle açık şekilde paylaşılır.
Hizmetten memnun kalmazsam iade alabilir miyim?
Memnuniyetsizlik durumunda bildirim oluşturabilirsiniz. Yapılan iş, servis notları ve yaşanan sorun birlikte incelenir. Hizmetin eksik veya hatalı olduğu tespit edilirse uygun çözüm uygulanır.
İade talebi için hangi kanaldan ulaşmalıyım?
Telefon veya WhatsApp üzerinden talep bırakabilirsiniz. Talebin daha hızlı incelenmesi için işlem tarihi, adres ve hizmet konusu bilgilerini paylaşmanız önerilir.
