Kişisel Verilerin Korunması

Gizlilik Politikası

Bu metin, siteyi ziyaret eden kullanıcıların, hizmet talebi oluşturan kişilerin ve iletişim kanalları üzerinden bilgi paylaşan ziyaretçilerin kişisel verilerinin hangi ilkelerle işlendiğini, nasıl korunduğunu ve hangi haklara sahip olduğunu açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

Veri güvenliği odaklı Şeffaf bilgilendirme KVKK uyumlu yaklaşım

Gizlilik politikası tesisat hizmet süreci

Bilgi paylaşımı kontrollü ilerler İletişim, servis planlama ve talep değerlendirme süreçlerinde alınan bilgiler yalnızca ilgili hizmet sürecinin yürütülmesi için değerlendirilir.

1. Gizlilik Yaklaşımı

Zirve Su Tesisat, kullanıcıların kişisel verilerinin güvenliğini ve gizliliğini önemser. Web sitesinde yer alan iletişim alanları, arama butonları, WhatsApp yönlendirmeleri ve hizmet talep süreçleri; kullanıcının talebini anlamak, geri dönüş sağlamak, servis planlaması yapmak ve hizmet sürecini düzenli şekilde yürütmek amacıyla kullanılır.

Kişisel veriler, açık ve meşru amaçlarla, ölçülü şekilde ve hizmet ilişkisiyle bağlantılı olarak işlenir. Kullanıcıdan gereğinden fazla bilgi talep edilmemesi, alınan bilginin korunması ve yetkisiz erişime karşı gerekli teknik ve idari tedbirlerin uygulanması temel ilkeler arasındadır.

2. İşlenebilecek Veri Türleri

Hizmet talebi sırasında kullanıcı tarafından paylaşılan bilgiler, talebin niteliğine göre değişebilir. Genellikle ad soyad, telefon numarası, adres veya hizmet bölgesi bilgisi, talep konusu, arıza açıklaması ve iletişim tercihleri gibi bilgiler değerlendirilebilir.

Kimlik ve iletişim bilgileriAd, soyad, telefon, e-posta veya kullanıcı tarafından paylaşılan iletişim bilgileri.

Hizmet konumu bilgileriServis yönlendirmesi yapılabilmesi için kullanıcı tarafından belirtilen adres veya bölge bilgisi.

Talep ve işlem bilgileriGider tıkanıklığı, su kaçağı, musluk arızası veya benzer hizmet açıklamaları.

Site kullanım bilgileriWeb sitesinin güvenli, hızlı ve anlaşılır çalışması için sınırlı teknik ziyaret bilgileri.

3. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

Kişisel veriler; kullanıcı talebine geri dönüş yapılması, servis ihtiyacının anlaşılması, randevu veya yönlendirme planının oluşturulması, hizmet kalitesinin takip edilmesi, kullanıcı memnuniyetinin ölçülmesi ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla işlenebilir.

Hizmet Süreci İçin Kullanım

Örneğin banyo gideri açma, lavabo tıkanıklığı, tuvalet gideri, su kaçağı veya benzer tesisat taleplerinde kullanıcının verdiği bilgiler, ekip yönlendirme ve doğru hizmet hazırlığı için kullanılır. Bu bilgiler farklı bir amaçla, ilgisiz reklam faaliyetleriyle veya kullanıcıyı rahatsız edecek şekilde değerlendirilmez.

Yasal Yükümlülükler

Mevzuat gereği saklanması zorunlu olan kayıtlar, ilgili süre boyunca korunabilir. Zorunluluk sona erdiğinde bilgiler silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.

Kullanıcının Hakları

Kişisel verisi işlenen kişiler; verilerinin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme, hatalı veya eksik bilgilerin düzeltilmesini isteme ve mevzuat kapsamında silme ya da yok etme talebinde bulunma haklarına sahiptir.

Bilgi talep etme

Düzeltme isteme

Silme talep etme

İtiraz hakkı

Kayıt inceleme

Güvenlik talebi

4. Verilerin Saklanması ve Korunması

Kişisel veriler, işleme amacının gerektirdiği süre boyunca saklanır. Hizmet sürecinin tamamlanması, yasal saklama sürelerinin dolması veya işleme amacının ortadan kalkması halinde veriler mevzuata uygun şekilde silinir, yok edilir ya da anonim hale getirilir.

Veri güvenliği için yetkisiz erişimi önlemeye, kayıtların bütünlüğünü korumaya ve hizmet iletişimlerinin kontrollü yürütülmesine yönelik makul teknik ve idari tedbirler alınır. Site üzerinde kullanılan formlar, iletişim butonları ve yönlendirmeler kullanıcı deneyimini kolaylaştırmak amacıyla düzenlenir.

Süreç Mantığı

Gizlilik politikası hizmet akışına göre uygulanır

Kullanıcı bilgileri, yalnızca talebin anlaşılması ve hizmet sürecinin doğru yürütülmesi için aşamalı şekilde değerlendirilir.

1Talep alınırKullanıcı, arama, WhatsApp veya site üzerindeki yönlendirmelerle hizmet ihtiyacını paylaşır.

2İhtiyaç anlaşılırPaylaşılan bilgiler, arıza türünü ve servis gereksinimini anlamak amacıyla değerlendirilir.

3Planlama yapılırHizmet bölgesi, zamanlama ve müdahale türü kullanıcı talebine göre netleştirilir.

4Kayıt korunurGerekli bilgiler yalnızca ilgili amaç ve yasal sürelerle sınırlı olacak şekilde muhafaza edilir.

5. Politika Güncellemeleri

Bu gizlilik politikası; hizmet yapısı, yasal düzenlemeler veya web sitesi kullanım koşullarında meydana gelebilecek değişikliklere göre güncellenebilir. Güncel metin web sitesinde yayımlandığı anda geçerli olur. Kullanıcılar siteyi kullanmaya devam ederek yayımlanan güncel gizlilik esaslarını inceleme ve bu esaslar hakkında bilgi edinme imkânına sahiptir.